Baccalauréat professionnel
La fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique)
est présente dans tous les types d’organisations.
Pour qui ?
Les personnes chargées de l’accueil sont le premier point de contact des clients ou usagers avec l’organisation, elles contribuent à véhiculer son image et ses valeurs. À ce titre, la fonction accueil constitue une fonction stratégique créatrice de valeur ajoutée. Elle s’est considérablement complexifiée face à l’évolution des environnements.
Renseignements
Lycée Jean Jaurès
38 avenue Jean Jaurès
23200 AUBUSSON
Tél : 05-55-67-73-60
Fax : 05 55 67 74 18
Mail : ce.0230003d@ac-limoges.fr
Présentation de la formation
Le métier
En fonction des situations de travail, ce cœur de métier de l’accueil peut s’élargir à un ensemble d’activités administratives, commerciales et de logistique légère.
Les personnes chargées de l’accueil rencontrent une grande diversité de publics qui nécessite que les organisations aient recours à un personnel qualifié.
Pour mener à bien les principales missions qui lui sont confiées, le personnel d’accueil dispose de différents équipements qu’il doit maîtriser. L’utilisation simultanée de plusieurs équipements est fréquente.
Formation en Entreprise
Formation sous statut scolaire : 22 semaines en entreprise
- 6 semaines la première année
- 8 semaines la deuxième année
- 8 semaines la troisième année
Formation en apprentissage : 35h par semaine en entreprise et en centre de formation
- Un minimum de 675h/an en centre de formation
Qualités requises
Sens de l’accueil,
Qualités d’écoute
Disponibilité (travail week-end et jours fériés)
Codes vestimentaires
Langage correct.
Maîtrise des langues étrangères
Empathie
Respecter les règles de confidentialité etde déontologie professionnelle.
Travailler en équipe
Autonomie et responsabilité.
Prise d’initiative,
Dynamisme
Objectifs de la formation
Après la formation
Débouchés
Les emplois concernés par l’accueil sont nombreux et prennent des dénominations différentes.
- Chargé, chargée d’accueil
- Agent, agente d’accueil
- Agent, agente d’accueil et d’information
- Hôte, hôtesse d’accueil
- Technicien, technicienne d’accueil
- Hôte, hôtesse événementiel
- Standardiste
- Téléopérateur, téléopératrice, téléconseiller, téléconseillère
- Réceptionniste
- Agent, agente d’escale
Poursuites d’études